Costumer Satistation SENA La ringraziamo per voler mettere a disposizione la Sua diretta esperienza ed i suoi consigli per consentirci di essere sempre più vicini alle aspettative della clientela. IL SEGUENTE SONDAGGIO È COMPLETAMENTE ANONIMO DATI GENERALI Età inferiore a 18 fra 19 e 30 fra 31 e 50 oltre 51 Sesso Maschio Femmina Luogo di residenza Siena Provincia di Siena altre località della Toscana altre  Professione studente impiegato/a insegnante funzionario/dirigente operaio/a professionista altro    Percorso del suo viaggio Scegliere la linea Siena - Bologna - Siena Siena - Milano - Siena Siena - Perugia - Siena Siena - Roma - Siena Altre linee   Come è venuto a conoscenza della linea pubblicità su Stampa pubblicità su TV manifesti amici/parenti biglietterie sito internet SENA altro    Motivo del Suo viaggio studio lavoro turismo visita a amici/parenti altro    Quale ragione La spinge ad utilizzare questa linea? prezzo servizio diretto comodità sicurezza qualità del servizio altro  Nell'arco di un mese, quante volte utilizza questa linea meno di 1 volta 1 volta da 1 a 4 più di 4 Ha già viaggiato su altre nostre linee? SI, quale?  NO   Clicca sulle faccine per scegliere la Sua valutazione:  Buono   Sufficiente   Insufficiente COMFORT DI VIAGGIO Come valuta il COMFORT DI VIAGGIO dei servizi SENA, sotto i seguenti profili? A. DISTANZA fra sedili B. Spazio disponibile per i BAGAGLI C. CLIMATIZZAZIONE del bus D. Disponibilità della TOILETTE di bordo E. Cadenzatura e regolarità delle SOSTE di ristoro (per i servizi notturni) F. Gradualità e morbidezza dello STILE di GUIDA INFORMAZIONI E COMUNICAZIONE Come valuta il livello di INFORMAZIONE sui servizi SENA, sotto i seguenti profili? A. ESAUSTIVITÀ e PRECISIONE delle informazioni di biglietteria B. TEMPESTIVITÀ delle informazioni in biglietteria C. AMPIEZZA dell'ORARIO di apertura della biglietteria D. ESAUSTIVITÀ e PRECISIONE delle informazioni di Call Center E. TEMPESTIVITÀ delle informazioni in Call Center F. AMPIEZZA dell'ORARIO di apertura della Call Center RETE DI VENDITA Sulla base dell'organizzazione, a Suo giudizio la RETE di VENDITA biglietti SENA è adeguata, sotto i seguenti profili? A. PROFESSIONALITÀ e DISPONIBILITÀ del personale di sportello (la Lizza) B. Adeguatezza del NUMERO dei punti vendita a SIENA e Provincia C. Adeguatezza del numero dei punti vendita in TOSCANA (escluso Siena) D. Adeguatezza del NUMERO dei punti vendita a Roma, Milano, Bologna E. PROFESSIONALITÀ e TEMPI di consegna dei biglietti da parte dei punti vendita F. FACILITÀ di ACCESSO al sistema Sena di gestione dei reclami e suggerimenti G. DISPONIBILITÀ dei moduli per l'inoltro dei reclami e suggerimenti H. TEMPESTIVITÀ delle risposte ai reclami e suggerimenti I. ESAUSTIVITÀ e CHIAREZZA delle risposte ai reclami e suggerimenti SICUREZZA Sulla base dell'organizzazione, a Suo giudizio il servizio SENA ha caratteristiche di SICUREZZA, sotto i seguenti profili? A. Posizionamento FERMATE B. Qualità generale del VEICOLO C. Prudenza del CONDUCENTE D. ASSISTENZA a terra/call center E. Gestione del BAGAGLIO appresso, nelle linee notturne F. Gestione del BAGAGLIO appresso, nelle linee diurne G. Attenzione allo STATO del passeggero che sale a bordo (etilista, molesto, ecc...) H. Attenzione alle ESIGENZE particolari del passeggero (anziani, diversamente abili, stato di gravidanza, ecc...) I. Viene fatto rispettare il divieto di FUMARE a bordo L. L'uso degli apparecchi AUDIO E VIDEO di bordo avviene in modo da non recare disturbo? REGOLARITÀ Come valuta l'EFFICIENZA DEL SERVIZIO SENA, sotto i seguenti profili? A. REGOLARITÀ del servizio rispetto alle corse previste B. PUNTUALITÀ rispetto agli orari in partenza C. PUNTUALITÀ rispetto agli orari in arrivo D. Livello di PULIZIA ESTERNA E. Livello di PULIZIA INTERNA F. Livello di PULIZIA TOILETTE G. Attenzione alle COINCIDENZE pubblicate sull'orario Sena H. Considerazione alle esigenze di COINCIDENZE espresse dal cliente I. Adeguatezza del RINNOVO del parco veicoli, ai fini del rispetto dell'ambiente TARIFFE LOW COST Come valuta le TARIFFE SPECIALI, acquistabilità su internet con carta di credito? A. Grado di conoscenza dell'offerta B. Chiarezza delle condizioni dell'offerta C. Assistenza via web D. L'offerta rispecchia le Vostre aspettative E. Facilità del procedimento di acquisto sui siti www.sena.it rispetto a treni, voli e navi F. Tempestività nella risolluzione dei problemi via email           Customer Satisfaction SENA      Sena Autolinee Piazza Gramsci - Sottopassaggio "La Lizza" - 53100 Siena